Jazeker, omdat ze worden uitgegeven door Visa en/of Mastercard, zijn ze wereldwijd aanvaard.
Betalingen binnen de eurozone zijn gratis. Buiten de eurozone geniet u van een heel voordelige wisselkoers. Meer details vindt u in de prijslijsten beschikbaar bij de documenten.
De betwistingsformulieren per kaart zijn beschikbaar op onze website onder Documenten. U dient het formulier in te vullen, te ondertekenen en terug te sturen naar AirPlus International SA/NV, Keizerinlaan 66, 1000 Brussel, België.
Elke wijziging in uw persoonlijke situatie moet onmiddellijk worden gemeld aan onze klantendienst. Via onze contactpagina kunt u de voor u meest geschikte manier om contact met ons op te nemen.
Bel onmiddellijk Card Stop op +32 (0) 2 400 37 90, 24 uur op 24, 7 dagen per week. Dit is het enige nummer dat u moet gebruiken: uw kaart wordt wereldwijd onmiddellijk elektronisch geblokkeerd. Noteer het dossiernummer dat u krijgt toegewezen en hou het goed bij. Er worden onmiddellijk een nieuwe Corporate Card en geheime code (pincode) aangemaakt en verstuurd naar het adres dat in ons systeem geregistreerd is.
Afhankelijk van de contractuele overeenkomst met uw werkgever voor een van onze bedrijfsoplossingen, zullen de bedrijfskaart en de pincodecode naar het bedrijfsadres worden gestuurd onder de aandacht van de programmabeheerder of het adres van de kaarthouder zoals geregistreerd in onze systemen. Geniet u van een van onze consumentenoplossingen, dan wordt deze informatie verzonden naar het adres dat vermeld staat op het aanvraagformulier. U ontvangt eerst uw Pincode-code per post, gevolgd door de kaart een paar dagen later. De verklaringen zijn online beschikbaar via MyWebReporting (kosteloos). Als u niet online bent geregistreerd, worden er kosten in rekening gebracht om uw papieren afschriften op uw privé-adres te ontvangen.
Al onze kaarten vervallen na 5 jaar. Een viertal weken voor de vervaldatum wordt automatisch een nieuwe kaart aangemaakt en verstuurd naar het adres dat in ons systeem geregistreerd is. U moet dan de vorige kaart vernietigen.
Elke wijziging van de kredietlimiet van uw Corporate Card moet schriftelijk worden ingediend. U kunt een e-mail sturen naar services.be@airplus.com. Zorg ervoor dat u uw naam, klantreferentie (beginnend met CH), vervaldatum vermeldt en of de wijziging permanent of tijdelijk moet zijn (voeg de periode toe). Als u houder bent van een bedrijfskaart met privéaansprakelijkheid, verzoeken we vriendelijk om u een kopie van uw identiteitsbewijs en een bewijs van inkomsten toe te voegen.
Heeft u dringend een limietverhoging nodig tijdens uw reis in het buitenland? Bel onze klantenservice onmiddellijk op +32 (0) 2 400 37 90.
Als u als bedrijf geïnteresseerd bent in een van onze bedrijfsoplossingen, vult u dit contactformulier in.
Is uw bedrijf al geregistreerd als klant van AirPlus International SA/NV, neem dan contact op met uw programmabeheerder om u aan te melden.
Geïnteresseerd in een van onze consumentenoplossingen? Voor meer informatie en het aanvraagformulier, selecteert u de kaart van uw keuze: Brussels Airlines Miles & More Mastercard of Mastercard Gold.
Afhankelijk van de contractuele overeenkomst met uw werkgever werd de geldafhaalfunctie geactiveerd of geblokkeerd. Als de functie geactiveerd is, kan u maximaal € 600 per 4 opeenvolgende dagen afhalen aan een geldautomaat of een bankloket. Geldopname in een wisselkantoor is beperkt tot het bedrag van uw kredietlimiet.
Het SEPA-formulier voor automatische incasso is beschikbaar voor elk type kaart in onze documentsectie. Vul dit document in en stuur het naar:
AirPlus International SA/NV - Klantenservice, Keizerinlaan 66 Boulevard de l'Impératrice, B-1000 Brussel, België of sepamandates.be@airplus.com
Neem contact op met de klantendienst van BCC Corporate op het telefoonnummer +32 (0) 2 400 37 90 en vraag om een nieuwe geheime code (pincode). Uw nieuwe pincode wordt binnen 5 werkdagen verstuurd naar het adres dat in ons systeem geregistreerd is. Om uw nieuwe pincode te activeren, moet u eerst een transactie uitvoeren in België (geld afhalen of in een winkel) vooraleer u uw kaart in het buitenland kan gebruiken. Vervolgens kan u uw nieuwe pincode veilig gebruiken voor al uw transacties wereldwijd.
Op het telefoonnummer +32 2 400 37 90 kan u onze klantendienst alle vragen stellen over uw uitgavenstaat, jaarlijkse kosten, betalingen,... Onze klantendienst kan u ook contacteren via het e-mailadres services.be@airplus.com.
Regelmatig circuleren er e-mails (zogenaamde 'phishing' e-mails) waarin persoonlijke kredietkaartgegevens worden gevraagd. Reageer NIET op deze e-mails en klik NIET op de link die ze bevatten. AirPlus International SA/NV, Mastercard of Visa vragen NOOIT vertrouwelijke kaartgegevens via e-mail. Als u toch op de link hebt geklikt, bel dan onmiddellijk Card Stop op het nummer +32 (0) 2 400 37 90 om uw kaart te laten blokkeren. Reageer niet op zulke e-mails en meld het aan de Federale Politie via www.ecops.be. Meer informatie over hoe u zich kan beschermen tegen frauduleuze e-mails, vindt u op www.safeinternetbanking.be.
Corporate Kaart houders die hun kaart willen annuleren, moeten dat aan BCC Corporate meedelen via e-mail services.be@airplus.com. We verzoeken u vriendelijk om uw naam, het klantenreferentienummer (beginnend met CH), de vervaldatum en de reden waarom u de kaart wilt opzeggen te vermelden. Breng ook de programmabeheerder binnen uw bedrijf op de hoogte.
Bent u bagage kwijt of heeft ze vertraging opgelopen, vul dan een aangifteformulier in en stuur het naar de verzekeringsmaatschappij (AIG). U vindt het adres op het formulier. Zij doen het nodige en houden u op de hoogte. De aangifteformulieren voor de verzekering kunnen worden gedownload bij onze Documenten
Onze klantendienst stuurt u een nieuwe Corporate Card, met hetzelfde kaartnummer als uw beschadigde kaart. Hiervoor zal u een bedrag van € 25 worden aangerekend. U kan onze klantendienst bereiken op het telefoonnummer +32 (0) 2 400 37 90 of via het e-mailadres services.be@airplus.com.
In overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming kan AirPlus International SA/NV aan programmabeheerders niet langer informatie vrijgeven over Visa/Mastercard Corporate Cards met privé-aansprakelijkheid. Voor alle vragen of wijzigingen moet de kaarthouder zelf met onze klantendienst contact opnemen op het nummer +32 (0) 2 400 37 90 of via e-mail: services.be@airplus.com.
Als kaarthouder of programmabeheerder kan u toegang krijgen tot 'MyWebreporting', het online portaal van BCC.
Via deze link komt u terecht bij alle vragen en antwoorden over dit thema.
Dit is de datum waarop u voor het laatst verbinding heeft gemaakt met de server die de authenticaties valideert. Aan de hand van deze informatie kan u nagaan of van uw kaart misbruik werd gemaakt.
U kan de taal op het authenticatiescherm niet zelf wijzigen, neem daarvoor contact op met de klantendienst van AirPlus International SA/NV op + 32 (0) 2 400 37 90.
U kan de taal wijzigen met de knop onderaan het scherm. Zodra u een nieuwe taal heeft gekozen, wordt dat de standaardtaal.
Bij uw eerste online aankoop moet u zich registreren met de volgende gegevens: kaartnummer, vervaldatum, CVC-code (laatste 3 cijfers op de achterkant van uw kaart) en uw geboortedatum. Nadien moet u een persoonlijke code kiezen en een persoonlijke vraag uit een voorgestelde lijst beantwoorden.
Als u met Visa en Mastercard betaalt, controleer dan of de logo’s Verified by Visa/Mastercard SecureCode op de website staan. Gewoonlijk vindt u die op de betaalpagina.
Als de handelaar een 3D Secure-betaalsysteem op zijn website heeft staan (met de logo’s “Verified by Visa” en “Mastercard SecureCode”), mag u zeker zijn dat uw kaartgegevens beveiligd zijn en dat de betaling pas verwerkt kan worden als u zichzelf heeft geïdentificeerd als de wettige houder van uw kaart. Als u zich niet identificeert, wordt de betaling geweigerd.
Tijdens de registratiefase heeft u 3 pogingen om de juiste gegevens in te voeren. Als u de persoonlijke code vergeten bent, kan u uw geheugen opfrissen met behulp van de persoonlijke vraag en het antwoord daarop. Als uw registratie na 3 pogingen mislukt is, kan uw aankoop niet verwerkt worden. In dat geval kan u terecht bij de klantendienst van AirPlus International SA/NV, die de situatie onmiddellijk kan rechtzetten, op het nummer +32 (0) 2 400 37 90.
Het gebruik van 3D Secure is gratis.
"Verified by Visa” en “Mastercard SecureCode” zijn diensten die Visa en Mastercard hebben ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u als enige persoon online met uw kredietkaart kan betalen. In plaats van gewoon het nummer en de vervaldatum van uw kredietkaart mee te delen, moet u zich ook identificeren als de wettige houder van de kaart. Deze beveiliging heet 3D Secure.
Ja, ongeacht wanneer de website van de handelaar zich bij het 3D Secure-programma heeft aangesloten, u zal zich altijd moeten identificeren. Als de handelaar nog geen lid is van het 3D Secure-programma, hoeft u zich niet te identificeren.
